Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem Hilfezentrum. Um die Zusammenarbeit so transparent und effizient wie möglich zu gestalten, haben wir hier die wichtigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen, unseren Arbeitsabläufen und den rechtlichen Grundlagen zusammengestellt. Sollten Sie eine spezifische Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, können Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite erreichen.
Unsere redaktionelle Arbeit basiert auf klaren Strukturen und verbindlichen Regeln. Von der ersten Anfrage über das Briefing bis zur finalen Abnahme folgen wir einem standardisierten Prozess, um die Qualität unserer Texte in den Bereichen Technologie, Industrie und Kultur sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass alle in diesen Antworten genannten Konditionen durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtlich ergänzt werden.
Bestellung und Briefing
Wie starte ich eine Bestellung bei Basongoelyx?
Der Prozess beginnt mit einer unverbindlichen Anfrage über unser Kontaktformular. Wir besprechen Ihre Ziele, den gewünschten Umfang und die Zielgruppe. Nach der Abstimmung erstellen wir ein Angebot. Sobald Sie dieses annehmen, senden wir Ihnen eine Checkliste für das Briefing zu. Erst nach Erhalt eines vollständigen Briefings und der vereinbarten Anzahlung beginnen wir mit der Recherche und dem Schreiben.
Was muss in einem guten Briefing enthalten sein?
Ein effektives Briefing umfasst das Thema, die Kernbotschaften, die gewünschte Tonalität (z. B. sachlich-professionell oder erzählend), die Zielgruppe sowie etwaige Quellen oder interne Dokumente. Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unseren Guide: Wie man ein Briefing schreibt.
Können Sie Texte zu jedem Thema schreiben?
Wir sind spezialisiert auf die Fachgebiete Technologie, Industrie und Kultur. Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, lehnen wir Aufträge in den Bereichen Medizin, Finanzen und Investitionen, politische Agitation sowie akademische Arbeiten für Studierende konsequent ab. Wir schreiben zudem keine gefälschten Kundenbewertungen oder Rezensionen.
Wie gehen Sie bei Interviews mit meinen Mitarbeitern vor?
Wir bereiten einen detaillierten Fragenkatalog vor, den Sie vorab prüfen können. Das Interview findet entweder persönlich in Linz oder digital statt. Nach dem Gespräch erstellen wir einen Entwurf, den die interviewte Person zur Faktencheck-Prüfung freigeben muss, bevor der Text finalisiert wird.
Fristen und Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meinen Text erhalte?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 Tage. Die verbindliche Lieferfrist für Standardprojekte liegt bei maximal 7 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem uns alle notwendigen Informationen und die Anzahlung vorliegen.
Bieten Sie Express-Lieferungen an?
Ja, wir können Projekte priorisieren, wenn eine schnellere Lieferung erforderlich ist. In diesem Fall wird eine Express-Gebühr in Höhe von 50 % auf den ursprünglichen Preis erhoben. Bitte fragen Sie die Verfügbarkeit für dringende Termine direkt bei uns an.
Was passiert, wenn ich mich verspäte mit der Lieferung von Informationen?
Die Lieferfrist beginnt erst mit dem Erhalt aller im Briefing geforderten Unterlagen. Sollten Informationen während des Prozesses fehlen, verschiebt sich der Liefertermin entsprechend der Verzögerung.
In welchem Format werden die Texte geliefert?
Wir liefern unsere Texte standardmäßig als DOCX-Datei oder über Google Docs. Zusätzlich erhalten Sie eine Version mit markierten Änderungen (Track Changes), falls Korrekturschleifen stattgefunden haben, sowie die entsprechenden Metadaten (Titel und Description) für die Web-Veröffentlichung.
Korrekturen und Änderungen
Wie viele Korrekturschleifen sind im Preis enthalten?
In jedem unserer Standard-Pakete sind 2 Runden von Korrekturen enthalten. Damit ist die Überarbeitung von Textpassagen gemeint, die nicht mit dem ursprünglichen Briefing übereinstimmen oder inhaltlich präzisiert werden müssen.
Was passiert, wenn ich mehr als zwei Korrekturschleifen wünsche?
Weitere Änderungen über die zwei inkludierten Runden hinaus werden nach einem stündlichen Satz für Lektorat und Korrektur abgerechnet. Wir empfehlen ein präzises Briefing, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Können Sie das Thema mitten im Schreibprozess ändern?
Eine grundlegende Änderung des Themas nach Beginn der Arbeit gilt als neuer Auftrag. In diesem Fall wird die bereits geleistete Arbeit auf Basis des ursprünglichen Aufwands in Rechnung gestellt, und ein neues Angebot für den neuen Text wird erstellt.
Wie erfolgt die Abnahme des Textes?
Nach Lieferung des Entwurfs haben Sie die Möglichkeit, Feedback zu geben. Die finale Abnahme erfolgt schriftlich per E-Mail. Mit der Abnahme gilt der Text als fertiggestellt und die Schlussrechnung wird fällig.
Zahlungsbedingungen und Rechtliches
Wie hoch ist die Anzahlung für ein Projekt?
Um die Planungssicherheit für unsere Autoren zu gewährleisten, verlangen wir eine Anzahlung von 30 % des geschätzten Gesamtbetrags vor Beginn der Arbeit.
Welche Zahlungsziele gelten für B2B-Kunden?
Für Geschäftskunden (B2B) gilt ein Zahlungsziel von 14 Tagen nach Rechnungsstellung. Die Details finden Sie auch in unseren AGB.
Wem gehören die Rechte an den fertigen Texten?
Die ausschließlichen Nutzungsrechte an den Texten gehen erst nach vollständiger Bezahlung des Rechnungsbetrages auf den Kunden über. Bis dahin verbleiben die Urheberrechte bei den jeweiligen Autoren von Basongoelyx.
Wie gehen Sie mit meinen Daten um?
Wir behandeln alle Kundeninformationen streng vertraulich. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der DSGVO. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie lange bewahren Sie meine Entwürfe auf?
Wir archivieren alle Projektentwürfe und Korrekturfassungen für einen Zeitraum von 12 Monaten nach Abschluss des Projekts, um Ihnen bei eventuellen späteren Anpassungen helfen zu können.
Wir hoffen, dass diese Antworten Ihnen helfen, einen besseren Überblick über unsere Arbeitsweise zu erhalten. Bitte bedenken Sie, dass alle unsere Leistungen inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 20 % angeboten werden, sofern nicht anders vereinbart. Die Preisdetails finden Sie in unserer Übersicht unter Leistungen.
Wenn Sie nun bereit sind, Ihr Projekt mit uns zu starten oder ein individuelles Angebot benötigen, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage.